Programma:
Il corso si snoda in 4 giornate da otto ore con i seguenti step:

1° giorno

09:00 - 10:00: Origine delle normative per la Qualità e Introduzione alla normativa ISO 9001:2008.
10:00 - 11:00: evoluzione delle normative e introduzione delle norme ISO9000
11:15 – 13:15 Impegno della direzione sanitaria: Politica; obiettivi; attività; responsabilità; KPI aziendali (requisito 5 norma ISO9001:2008). Documentabilità dell’impegno: sistema gestione qualità (requisito 4 delle Iso9001:2008)
14:00 – 15:00 Esercitazione 1 su un piano miglioramento con obiettivi misurabili e relativi indicatori, con responsabilità delle attività e del controllo.
15:15 – 17:15 Pianificazione del servizio realizzato e le modalità di erogazione (requisito 7 delle ISO9001:2008)
17:15 – 18:15 Le risorse umane nei centri sanitari (requisito 6 delle ISO9001:2008)
18:15 – 19:15 Esercitazione 2

2° giorno

09:00 11:00 Monitoraggi e misurazioni e miglioramento (requisito 8 delle ISO9001:2008)
11:15 – 13:15  Esercitazione 3 su analisi degli indicatori di processo
14:15 – 15:15 Esercitazione 4 sulla norma UNI EN ISO 9001:2008
15:15 – 16:15 Le verifiche ispettive interne; principi (requisito 8.2.2 delle ISO9001:2008)
16:30 – 17:30 Esercitazione 5 Individuazione dei rilievi
17:30 – 19:30 Le verifiche ispettive interne; criteri e modalità (requisito 8.2.2 delle ISO9001:2008)

3° giorno

09:00 – 10:00 Esercitazione 6 individuazione dei rilievi
10:00 – 11:00 Attuali tendenze della qualità in sanità: dalla certificazione di sistema alla certificazione di servizio
11:15 -12:15 Normativa di riferimento della qualità in sanità: linee guida sanitarie nazionali
12:15 – 13:15 Le peculiarità dei servizi terapeutici e diagnostici
14:00 – 15:00 Processo sanitario critico e processi secondari
15:15 – 16:30 Il principio cardine delle ISO 9001:2008 la centralità del Cliente. Caratteristiche multi dimensionali delle strutture sanitarie
16:30 – 18:30 Esercitazione 7 Definizione di un profilo cliente tipo



4° giorno

09:00 – 10:00 Presentazione da parte di uno o più gruppi
10:00 – 11:00 Obiettivi per la qualità: la soddisfazione del cliente
11:15 - 12:00 Le dimensioni della Qualità in un contesto terapeutico o diagnostico
12:00 – 13:00 Esercitazione 8: definizione di un progetto sanitario
14:00 – 15:00 Analisi dei dati: gli indicatori di struttura (risorse) KPI. Processo ed outcome (misure continue e discrete). Lo standard Prodotto/servizio
15:15 - 16:15 Gli eventi avversi e indesiderabili i disservizi. Definizione della gestione delle situazioni non conformi nel processo sanitario. Azioni correttive e preventive: la gestione del miglioramento   
16:15 – 17:15 Il riesame della direzione: elementi in ingresso e uscita
17:15 – 18: La comunicazione interna/esterna. La carta dei servizi
18:15 – 19:15 Esercitazione 9: progetto di una carta dei servizi


Test verifica efficacia (questionario):
A fine corso vi sarà un test di verifica per valutare l’efficacia del corso; il test consiste in una serie di 10 domande multiple (n. 3 risposte).

Materiali:
A fine corso sarà consegnato il fascicolo della presentazione e CD con la relazione e lo schema da seguire per le attività successive nel centro.